Política de Reembolso

Nossa política de reembolso visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. A Baliloves segue todos os direitos do Código de Defesa do Consumidor. Para que os clientes possam exercer o seu direito de arrependimento de compra, como consta no Art. 49 no Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR:

· Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e -mail contato@baliloves.com.br, informando o número do pedido, o motivo da devolução ou cancelamento, caso já tenha recebido o produto é necessário enviar fotos claras do produto;

· Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis, constatado o problema, entraremos em contato através de e-mail;

· Uma vez recebido o produto em nosso Centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade que poderá levar até 5 dias úteis.

· A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, será realizada restituição do valor pago. Ao optar pela troca, nossa equipe irá orientar como proceder.

ATENÇÃO:

A solicitação de restituição só será aceita se todas as normas a seguir forem devidamente respeitadas:

· Devem ser enviados pelo cliente todos os itens dos produtos que o mesmo solicitou devolução;

· O produto deve ser devolvido em sua embalagem original; sem indícios de uso; deve conter todas as etiquetas intactas e deve ser enviado junto aos manuais e acessórios.

CANCELAMENTO DE COMPRA:

· Quando o produto ainda não foi enviado: Nesse caso, entre em contato imediatamente com nosso equipe através do e-mail: mail contato@baliloves.com.br, se o produto não foi enviado verificaremos o meio de pagamento realizado para realizar o estorno ou transferência do valor pago. Após a solicitação, a devolução será feita em até 7 dias úteis.

· Quando o produto já foi enviado: Nesse caso, é preciso aguardar a entrega do produto, de acordo com o prazo de entrega que constam na Política de envio e prazo de entrega. Após recebido o produto deve ser devolvido para a loja em no máximo até 7 dias corridos direto em nosso escritório no Brasil (consulte nossa equipe para detalhes do endereço para envio). Após recebido e conferido por nossa equipe e estiver mantido nos padrões de conservação e etiqueta intacta, será realizado o estorno dentro do prazo de 14 dias úteis, no valor integral pago.

Aviso importante:

Em caso de solicitação de cancelamento de produto já enviado, somente será feito o cancelamento e reembolso assim que o produto for recebido pelo cliente, e o mesmo solicitar o cancelamento dentro dos 7 dias corridos, devolvendo o produto ao nosso escritório do Brasil.

CUSTOS EM CASO DE DEVOLUÇÃO:

A Baliloves arcará com os custos da devolução apenas e casos de defeito no produto;
Em caso de devolução de produto por simples arrependimento de compra, será de responsabilidade do consumidor final, arcar com os custos de envio do produto para nosso endereço no Brasil.

RESTITUIÇÃO DO VALOR:

· A restituição dos valores de seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido: estorno no Cartão de Crédito, Pix ou deposito/transferência, se pago por boleto; ou um vale-troca com prazo de 6 meses, caso seja solicitado pelo cliente;

· Será realizado o estorno dentro do prazo de 14 dias úteis, no valor integral pago.

DEVOLUÇÕES ATRAVÉS DE DEPOSITO/TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA/PIX:

· Para que possamos fazer depósitos/transferências quanto a devoluções e cancelamentos, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site, informações como nome completo, CPF, banco, agência e conta serão necessários para efetuar o processo. Caso não possua conta bancária, o pagamento só será efetuado em outra conta mediante autorização do cliente por e-mail.

Horário de atendimento:

Segunda a sexta: Das 9h às 17h

Exceto feriados.

E-mail: contato@baliloves.com.br

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Baliloves.